تم سحب المال من زبوني ولكن لا يمكنني رؤية طلبه.

إذا قال زبونك أنه تم تحصيل الرسوم منه ولكنك لا ترى أي سجل لطلبه على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو داخل حسابك في سبوتي (ضمن صفحة "الطلبات") فمن المحتمل أنك ترى رسوم غير معتمدة وهي مجرد تعليق مؤقت للأموال، يمكنك رؤية الطلب في رابط التاجر بحالة "مفتوح" وبمجرد أن تقوم بالاعتماد سيتم أخذ مبلغ الطلب، ويتم تحرير طلب الاعتماد تلقائياً بواسطة معالج الدفع في غضون 7 أيام.

يقوم تقريباً كل معالجي البطاقات بإجراء اعتماد مسبق للأموال خلال المعاملة وعندما لا تكتمل المعاملة يتم إلغاء تلك الاعتمادات المسبقة تلقائياً.

إذا رأيت أن الطلب قد وصل إلى حساب التاجر الخاص بك في سبوتي ولكن لا يمكنك العثور عليه في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك فيرجى التواصل معنا عبر Merchantsupport@spotii.me حتى نتمكن من إجراء المزيد من التحقيق.